На платформе работает саппорт, круглосуточно решающий проблемы, с которыми сталкиваются посетители. Если у игрока появится вопрос, стоит напрямую задать его администрации, чтобы получить свежую информацию. Пользователям доступны несколько способов связи, в том числе лайв чат на сайте. Однако сейчас посетители не могут звонить по телефону горячей линии службы поддержки казино Селектор. Администрация еще не создала кол-центр для обработки обращений от игроков. В статье рассмотрены нюансы общения с саппортом и доступные каналы связи.
Правила работы службы поддержки Selector Casino
Саппорт отвечает на запросы посетителей круглосуточно. Поэтому пользователи могут связаться с менеджерами площадки в любой момент.
Какие проблемы решает
Клиенты высоко оценивают качество обслуживания в казино. Менеджеры способны ответить практически на любой вопрос, который возникнет у игрока. В таблице рассмотрены самые популярные из них.
| Тема | Описание |
| Вывод средств | Менеджеры рассказывают о доступных платежных методах, условиях кешаута, скорости обработки операций. Также посетители могут проверить статус оформленного вывода. |
| Участие в промо акциях | Зачастую игроки обращаются в саппорт для уточнения условий использования и открутки бонуса. Кроме того, менеджер техподдержки может аннулировать купон по запросу посетителя. |
| Установка мобильного приложения | Оператор создал программы для iOS и Android. Однако информация о них не размещена на главной странице сайта. Из-за этого клиенты чаще всего узнают о нюансах скачивания и установки мобильной версии от сотрудников онлайн платформы. |
| Восстановление доступа к аккаунту | Если игрок не сможет войти в профиль и самостоятельно сбросить пароль, рекомендуется сразу обратиться в саппорт. Менеджер расскажет о том, как восстановить доступ к Личному кабинету. |
| Безопасность аккаунта | Сотрудники техподдержки помогут пользователям изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию. Они также смогут проверить историю входов в Личный кабинет. |
Стоит отметить, что менеджеры казино консультируют не только по перечисленным темам. Если клиент столкнется с нестандартной проблемой, сотрудники онлайн площадки изучат ее и устранят в течение суток.
Скорость ответа
Специалисты реагируют на обращения посетителей в течение 15 минут. Стоит отметить, что в чате службы поддержки казино Селектор можно получить ответ моментально. Оператор создал бота, который автоматически обрабатывает самые распространенные вопросы. Например, он может моментально предоставить свежие сведения о бонусах.
В случаях, когда у менеджера не получается самостоятельно решить проблему, он перенаправляет обращение на профильного специалиста. Из-за этого срок ожидания может увеличиться до 24 часов.
Если клиент задаст вопрос в чате, но не дождется ответа, то сообщение менеджера будет отправлено на email пользователя. При необходимости посетитель может закрыть сайт после диалога с администрацией.
Как связаться со службой поддержки онлайн казино Селектор
Игрокам доступны несколько способов, как написать в саппорт. Стоит кратко рассмотреть их.
По номеру телефона горячей линии
Администрация платформы еще не создала кол-центр для общения с игроками. Поэтому клиент на найдет бесплатный номер телефона техподдержки Selector Casino на официальном сайте.
Стоит уточнить, что оператор не планирует открывать кол-центр. На сайте играют посетители не только из России, но и из других стран СНГ, а также из Турции и европейских государств. Чтобы пользователи могли звонить на горячую линию бесплатно, оператору нужно создавать отдельный номер для каждого региона. Также потребуются менеджеры с хорошим знанием поддерживаемых на площадке языков.
В живом чате на сайте
Это основной способ связи с сотрудниками службы техподдержки. Посетители могут бесплатно задать вопрос и получить релевантный ответ без длительного ожидания на сайте или в мобильном приложении. Как открыть чат:
- Войти в лобби.
- Кликнуть по кнопке «Поддержка» в боковом меню.
- Выбрать «Онлайн чат».
Затем на экране отобразится новое окно для переписки с менеджером. Отправив первое сообщение, игрок сначала получит автоматический ответ от бота. Чтобы связаться с сотрудником казино, стоит выбрать команду «Вызвать оператора».
Если окно для ввода сообщений не открывается, стоит обновить страницу. Возможно, возник системный сбой, из-за которого виджет перестал работать.
Менеджеры подключаются к диалогу в среднем через 5 минут. Когда специалист отправит ответ, на экране отобразится уведомление, поэтому посетитель вправе свернуть окно с чатом.
Завершенные переписки не удаляются. Благодаря этому клиенты могут повторно изучать информацию, предоставленную администрацией онлайн площадки.
Стоит отметить, что на сайте есть не только приватный чат с менеджерами. Оператор также создал общедоступную платформу, на которой посетители могут общаться между собой. Не стоит раскрывать конфиденциальную информацию во время переписки с игроками. Данный чат используется, чтобы задавать вопросы на общие темы, — например, связанные с выбором азартных развлечений либо откруткой бонусов.
По email
Если клиент не может зайти на сайт или хочет отправить не только текстовое сообщение, но и различные файлы, ему стоит использовать электронную почту. Особенность email — большой срок обработки писем. На сайте указано, что администрация может рассматривать их в течение 24 часов. В реальности они обрабатываются значительно быстрее. Пользователи получают ответы в течение 2-3 часов.
Адрес электронной почты саппорта опубликован на сайте казино. Он размещен в футере.
Нужно уточнить, что администрация платформы использует только один email для общения с игроками. Если посетитель получит электронное письмо с другого адреса, лучше проигнорировать его. Возможно, его отправили мошенники с целью взлома учетной записи.
В социальных сетях казино
Оператор создал группы в Телеграм и ВКонтакте. Они используются только для публикации новостей, свежих промокодов, а также для информирования игроков. Пока администрация не создала специальные аккаунты в социальных сетях для взаимодействия с посетителями.
Советы о том, как нужно общаться с техподдержкой казино
Чтобы быстро получать требуемую информацию и устранять возникшие затруднения, стоит придерживаться нескольких рекомендаций. Как правильно общаться с саппортом:
- Формулировать вопросы лаконично. Это поможет сотруднику службы техподдержки быстрее понять, в чем заключается проблема, и найти решение.
- Подготовить информацию заранее. Если посетитель столкнулся с системным сбоем (например, слот перестал работать), желательно сделать скриншоты или запись видео с экрана, а также проверить версию используемого браузера, зафиксировать время появления проблем и т.д.
- Быть вежливым. Менеджеры казино вправе игнорировать грубые и оскорбительные сообщения.
Также клиентам стоит проверять раздел FAQ перед обращением в поддержку. В нем размещены ответы на распространенные вопросы.
Администрация регулярно публикует свежие статьи. Поэтому часто игрокам не нужно писать в техподдержку, чтобы найти актуальную информацию.
Правильная формулировка вопроса
Чтобы менеджеру не пришлось уточнять информацию и разбираться, в чем заключается суть обращения, рекомендуется емко и детально описывать возникшие проблемы. Как правильно сформулировать вопрос:
- Использовать терминологию казино, а не разговорные слова.
- При необходимости сразу предоставлять дополнительную информацию.
Кроме того, не рекомендуется отправлять несколько вопросов подряд. Стоит сначала получить информацию по первой теме и затем переходить к следующей.